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优质服务守则

时间:2014-12-06 16:38来源:未知 作者:admin 点击:
一、服务态度:主动热情、文明礼貌
        1、主动热情,满足读者要求;
        2、作风端正,对读者不分亲疏;
        3、说话和气,文明谦逊;
        4、举止端正大方,衣着整洁;
        5、遵守纪律,敬业爱岗;
        6、虚心听取意见,接受读者监督。
二、服务质量:方便读者、注重效益
        1、保证开馆时间,适应读者需要;
        2、扩大读者队伍,增加流通册次;
        3、提供书刊迅速,准确;
        4、主动推荐图书,减少书刊拒借;
        5、保证定额服务,照顾“重点”特需;
        6、做好咨询服务,指导计算机书目查询;
        7、新书、归还的书刊,及时整理上架;
        8、爱护图书,及时补修破损书刊。
三、服务环境:整洁整齐、安静美观
        1、窗明几净、四壁无尘、室内清洁;
        2、秩序井然、保持肃静;
        3、设备陈放整齐,书刊排列有序;
        4、书库、借阅室不堆放杂物。

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